【重要】弊社が利用する予約システム「いつあき（運営会社：株式会社ファインズ）」における個人情報漏洩に関するお詫びとお知らせ

お客様各位

いつも株式会社ecooをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社が予約受付で使用している「いつあき（運営会社：株式会社ファインズ）」において、外部からの不正アクセスによる個人情報漏洩の事実があるとの報告を受けました。

お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

現時点で判明している状況について、下記のとおりご報告いたします。

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■1. 事案の概要と原因
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2026年9月21日から22日にかけて、予約システムのプログラムの入力処理の不備を悪用した不正アクセスを受け、不正に作成された管理者用のアカウントが使用されて、予約データが取得されました。9月22日早朝、運用保守会社の監視により異常を検知し、同日、攻撃元からの通信の遮断、不正に作成されたアカウントのパスワード変更等の対応を行いました。現在、株式会社ファインズが弁護士と連携して調査を進めております。

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■2. お客様に関係する範囲
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・対象となった予約の期間：2015年1月18日 から 2026年8月31日 までのご予約（予約データに含まれた範囲）
・漏えいを確認したご予約者様： 4769 件（この中に弊社お客様が入っている可能性がございます）
※予約データで確認したお客様ID数。同じ方が複数のIDをお持ちの場合等があるため、人数とは一致しないことがあります。
※予約データにはテスト予約の情報を含んでいる場合があります。

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■3. 漏えいした情報
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・ご予約者様の氏名、電話番号、メールアドレス
・ご予約の内容（店舗・施設名、メニュー名、予約日時、予約番号、料金・割引、予約の登録・更新日時、予約区分等）

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■4. 漏えいしたおそれのある情報（調査中）
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以下の情報についても漏えいのおそれがあり、実際に取得されたかどうかと対象の範囲を調査しております。
・ご予約者様の住所、生年月日、性別
・ご予約者様のマイページのログイン情報（ご登録のある方）
・顧客情報に記入された顧客メモ、予約フォームの追加の入力項目
・契約者情報及び管理画面の利用者の情報

予約データにはクレジットカード番号・マイナンバーの項目はなく、調査の範囲で、これらが含まれていたことは確認されておりません。また、10月16日時点で、本件に起因する二次被害は確認されておりません。

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■5. 対応方
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・ご予約者様への通知：対象のご予約者様には、10月19日から順次、ご登録のメールアドレス宛てに株式会社ファインズより本件のお詫びとお知らせをお送りいたします。メールが届かない方には、電話・郵送等による連絡を検討しております。
・公表：株式会社ファインズ公式サイトに本件のお知らせを掲載しております。
https://e-tenki.co.jp/news/%e5%bc%8a%e7%a4%be%e3%82%b7%e3%82%b9%e3%83%86%e3%83%a0%e3%81%b8%e3%81%ae%e4%b8%8d%e6%ad%a3%e3%82%a2%e3%82%af%e3%82%bb%e3%82%b9%e3%81%ab%e3%82%88%e3%82%8b%e6%83%85%e5%a0%b1%e6%bc%8f%e3%81%88%e3%81%84/

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■6. 本件に関するお問い合わせ先
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お問い合わせは下記の窓口までお願いいたします。

株式会社ファインズ 　お問い合わせ窓口
お問い合わせフォーム：https://e-tenki.co.jp/contact/

多大なご迷惑とご心配をおかけしますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
調査により新たにお知らせすべき事項が判明した場合は、速やかにご報告いたします。

2026年10月19日
株式会社ecoo